U slučaju nastupanja potrebe za medicinskom asistencijom,klijent prvo poziva Call centar Pružaoca asistencije na broj telefona +381 11 36 36 956. Ovo je prvi korak u procesu prijave slučaja medicinske asistencije (MA).

Upravo tako, MA može podrazumevati dolazak medicinskog osoblja na kućnu adresu klijenta. Konkretne usluge uključuju kućne posete lekara i medicinskog tehničara, kao i organizovanje kućne nege nakon hospitalizacije duže od 48h.

U skladu sa nastalom potrebom, procenom lekara medicinskog kontakt centra Pružaoca asistencije i važećim Posebnim uslovima za dopunsko osiguranje lica za MA, vrši se oabir adekvatne pomoći koja je klijentu potrebna, što podrazumeva odluku odluku o neophodnoj stručnosti krajnjeg pružaoca usluge - kućnu posetu lekara, medicinskog tehničara ili osobe zadužene za kućnu negu.

Ne, klijent ne bira specijalnost lekara koji dolazi u kućnu posetu, osim u slučaju da je u otpusnoj listi navedena kontrola lekara određene specijalnosti. Usluge koje pruža lekar su usklađene sa medicinskom potrebom i mogu uključivati opšte medicinske ili specijalističke usluge, u skladu sa stanjem klijenta i preporukama lekara kontakt centra Pružaoca asistencije.

Broj medicinskih asistencija u toku svake godine osiguranja, koje obuhvataju poseta lekara, medicinskog tehničara ili osobe zadužene za pružanje servisa kućne nege definisan je ugovorenim paketom. Paketom je definisan takođe i broj izlazaka lekara, medicinskog tehničara i osobe zadužene za kućnu negu (određen broj sati). Osiguravač pokriva troškove definisanog broja izlazaka i pruženih usluga dok troškovi medicinskog materijala i lekova koji mogu biti potrebni tokom realizacije asistencije nisu pokriveni i isti padaju na teret osiguranika. Paket obuhvаtа period čekаnjа (karencu) od 3 meseca tokom kojeg ne postoji obaveza Osiguravača za obezbeđivanjem usluge medicinske asistencije.

Prijavu za potrebom medicinske asistencije bi trebalo izvršiti čim nastane neophodnost za uslugom. Ukoliko je osiguranik bio hospitalizovan duže od 48 sati, ili mu je lekar izričito indikovao mirovanje i kućnu negu, preporučljivo je pozvati Call centar i aktivirati proces organizacije asistencije. Brza reakcija može ubrzati organizaciju potrebnih usluga i omogućiti vam brži oporavak.

Da, medicinska asistencija je dostupna 24 sata dnevno, 7 dana u nedelji. U bilo kojem trenutku, ukoliko u skladu sa Posebnim dopunskim uslovima dođe do ostvarenja osiguranog rizika i potrebe za aktivacojom polise, klijent može pozvati Call centar i odmah zatražiti neophodnu pomoć.